Operateur support n0 & n1 (h/f)

Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.

Dans la continuité de notre développement, nous recrutons un(e) Opérateur Support Niveaux 0 & 1 (H/F).

 

Détail de votre Mission :

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, vous aurez pour mission de :

  • Réceptionner les demandes de nos utilisateurs par téléphone ou par mail,
  • Enregistrer ces demandes dans les outils mis à disposition,
  • Réaliser un premier diagnostic des problématiques (qualification des demandes),
  • Résoudre les demandes d'assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe.

 

Votre Profil :

  • Bac+2 Informatique avec idéalement une première expérience dans la relation Client,
  • Vous utilisez couramment les outils bureautiques et êtes à l'aise avec offices 365,
  • Vous maîtrisez l'Anglais à l' écrit & à l'oral.

 

Vos Qualités sont les suivantes :

  • Vous êtes de nature curieux et dynamique,
  • Vous avez le sens du service,
  • Vous avez développé une bonne capacité d’écoute,
  • Vous êtes à l'aise pour échanger au téléphone et votre élocution verbale est plutôt bonne,
  • Vous avez un bonne capacité à travailler en équipe.

 

Votre Rémunération et votre Statut :

  • Contrat à Durée Indéterminée à temps plein (37.50 heures hebdo),
  • Salaire selon votre profil et votre expérience (Situé en 18k€ et 22 k€ Brut par an),
  • Statut Employé,
  • Tickets restaurants,
  • Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.

 

Prise de poste

  • Le poste est à pourvoir immédiatement.

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