Chargé support applicatif N2 (H/F) : 2 postes à pourvoir
Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.
Dans la continuité de notre développement, nous recrutons des Chargé(e)s de Support Applicatif Niveau 2 (H/F).
Détail de votre Mission :
Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, après une phase de formation interne sur nos produits, vous aurez pour mission :
- D’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients,
- D’être le relais opérationnel des chefs de projet sur certaines prestations.
Pour cela, vous devrez :
- Résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs de nos solutions : Traitement de tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en assurant si besoin la coordination avec les équipes techniques,
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation,
- Participer à la progression de l'équipe : Rédaction et diffusion d'informations, alimentation de la base de connaissances,
- Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certaines tâches / missions.
Votre Profil :
- Bac+2 possédant une première expérience dans le domaine Informatique,
- Vous utilisez couramment les outils bureautiques et êtes à l'aise avec Office 365,
- Vous maîtrisez l'Anglais et/ou l'Italien à l'écrit & à l'oral.
Vos Qualités :
- Vous êtes de nature curieux et dynamique,
- Vous avez le sens du service,
- Vous avez développé une bonne capacité d’écoute,
- Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse,
- Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe,
- Vous possédez un bon niveau rédactionnel.
Votre Rémunération et votre Statut :
- Contrat à Durée Indéterminée à temps plein (37.50 heures hebdo),
- Salaire selon votre profil et votre expérience,
- Statut Employé,
- Tickets restaurants,
- Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.
Prise de poste :
- Le poste est à pourvoir immédiatement.