Technicien(ne) support applicatif N2

Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.

Dans la continuité de notre développement, nous recrutons des Technicien(ne)s de Support Applicatif Niveau 2 (H/F).

Détail de votre Mission :

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, après une phase de formation interne sur nos produits, vous aurez pour mission :

• D’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients,
• D’être le relais opérationnel des chefs de projet sur certaines prestations.

Pour cela, vous devrez :

• Résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs de nos solutions : Traitement de tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en assurant si besoin la coordination avec les équipes techniques,
• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation,
• Participer à la progression de l'équipe : Rédaction et diffusion d'informations, alimentation de la base de connaissances,
• Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certaines tâches / missions.
   

 Votre Profil :

• Bac+2 possédant une première expérience dans le domaine Informatique,
• Vous utilisez couramment les outils bureautiques et êtes à l'aise avec Office 365,
• Vous maîtrisez l'Anglais et/ou l'Italien à l'écrit & à l'oral.

Vos Qualités :

• Vous êtes de nature curieux et dynamique,
• Vous avez le sens du service,
• Vous avez développé une bonne capacité d’écoute,
• Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse,
• Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe,
• Vous possédez un bon niveau rédactionnel.

Votre Rémunération et votre Statut :

• Contrat à Durée Indéterminée à temps plein (37.50 heures hebdo),
• Salaire selon votre profil et votre expérience,
• Statut Employé,
• Tickets restaurants,
• Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.

Prise de poste :

• Le poste est à pourvoir immédiatement.